고객방어센터1 고객센타 유감 (feat 세월을 배달하는 cj대한통운) 요즘은 많은 회사들이 서비스센터를 운영하고 있다. 이 서비스센터라는 곳은 자기 회사 고객들의 불편 불만사항을 듣고 도움을 주거나 문제를 해결하기도하고, 건의사항을 수렴하기도해서 결과적으로 회사에 도움이 되는 여러 의견을 수렴할 수 있는 유용한 도구라고 생각한다. 하지만 요즘에 드는 생각은 고객센터가 본래의 기능을 하는 것이 아니라 고객의 불만을 원천적으로 차단하는 옹벽으로 이용한다는 느낌이 든다. 고객방어센터라 불림이 맞을듯하다. 대부분 고객센타에 전화를 하는 사람들은 이미 어느 정도 화가 난 상태일 가능성이 높다. 왜냐면 그 회사제품이나 서비스에 대한 어떤 문제점, 불만 등이 있어서 전화를 하는 것이기 때문이다. 하지만 전화를 하면 먼저 들려오는 소리는 산업안전법에 대한 설교와 협박이다. 폭언이나 협박.. 2021. 7. 12. 이전 1 다음
